Política de uso aceptable

1. Consentimiento antes de escribir

• Solo se contacta a personas que dieron autorización previa, expresa e informada para recibir mensajes de la empresa por WhatsApp (opt-in), por categoría de mensaje (servicio, recordatorios, ofertas), con prueba guardada.
• Toda persona puede pedir no recibir más mensajes con un medio simple («escribe baja»); la empresa lo respeta de inmediato y la plataforma lo registra.
• Fuera de la ventana de 24 horas solo se envían plantillas aprobadas por Meta.

2. Cobranza y mercadeo (Ley 2300 de 2023)

• Lunes a viernes 7:00 a. m.–7:00 p. m., sábados 8:00 a. m.–3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos.
• Máximo un contacto al día y un canal por semana por persona; solo por el canal que la persona autorizó.
• No se contacta a referencias, familiares ni terceros; al codeudor se le trata igual que al deudor.
• No se pregunta el motivo de la mora; sí se pueden ofrecer alternativas de pago.
• Excepciones legales: confirmación de operaciones, alertas de fraude e información pedida por la persona.

3. Contenido y actividades prohibidas

Spam o mensajes masivos no solicitados; engaño, suplantación o mensajes que oculten quién los envía; contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, sexual, violento o que incite al odio; venta o promoción de armas, drogas, tabaco y vapeo, medicamentos sin prescripción, especies protegidas, juegos de azar con dinero real donde no estén autorizados, préstamos abusivos y esquemas multinivel (Commerce Policy de Meta); recolección de datos sensibles sin base legal; datos de menores sin representante; fraude, lavado de activos o financiación del terrorismo; uso del servicio para vigilar personas.

4. Integridad de la plataforma

Prohibido: eludir límites técnicos, cuotas o controles de acceso; probar vulnerabilidades sin autorización escrita; introducir código malicioso; extraer datos de forma automatizada fuera de las exportaciones previstas; compartir credenciales; usar la cuenta para más empresas de las contratadas; revender el servicio sin acuerdo; intentar acceder a datos de otra empresa.

5. Datos personales

La empresa es Responsable de los datos de sus contactos: tiene autorización, política publicada, atiende los derechos y solo guarda lo necesario. No se usan los datos de WhatsApp para construir perfiles fuera de la conversación (Business Solution Terms de Meta).

6. Uso de la IA

Se rige por la Política de IA y agentes: nunca hacerse pasar por humano, escalada a persona siempre disponible, sin decisiones con efecto jurídico automatizadas.

7. Consecuencias

Ante un uso prohibido OrquestaCX puede, según la gravedad y con aviso: pedir corrección en un plazo, limitar funciones, suspender la cuenta o terminar el contrato. Cuando Meta limite o cierre el número por calidad o política, la responsabilidad es de la empresa. Reportes de abuso: comercial@orquestacx.com; la empresa coopera en la investigación.