Legal
Aquí está todo lo que rige la relación con OrquestaCX, en un solo sitio y en lenguaje llano. Cada documento dice desde cuándo rige y en qué ley se apoya; los cambios sustanciales se avisan con 30 días.
- Prestador
- Persona natural comerciante que opera OrquestaCX. Su nombre y NIT constan en la propuesta, en el contrato firmado y en cada cuenta de cobro, y se entregan a cualquier titular o autoridad que los pida por datos@orquestacx.com.
- Domicilio
- Soledad, Atlántico, Colombia
- Contacto legal
- datos@orquestacx.com (datos personales) · comercial@orquestacx.com (comercial) · Hablar con nosotros
- IVA
- No responsable de IVA (art. 437, par. 3 del Estatuto Tributario): el valor cobrado es el total a pagar, sin IVA, y se cobra con cuenta de cobro. Detalle
- Empresas que contratanTérminos del servicioEl contrato entre OrquestaCX y la empresa que contrata: servicio, cuenta, cobros, mora, datos, responsabilidad y terminación.
- TodosPolítica de tratamiento de datos personalesQué datos trata OrquestaCX, para qué, con qué autorización, cuánto tiempo y cómo ejercer los derechos de la Ley 1581 de 2012.
- El contador de la empresaFacturación e impuestosCon qué documento cobra OrquestaCX, por qué no lleva IVA, quién practica retención y cómo, y qué soporte genera el cliente.
- Empresas que contratanAcuerdo de transmisión de datos (Anexo A)Cómo OrquestaCX trata, como encargado, los datos de los clientes de cada empresa: instrucciones, seguridad, incidentes, subencargados, devolución y borrado.
- Empresas que contratanAcuerdo de nivel de servicio (Anexo B)Disponibilidad objetivo, mantenimientos, créditos por incumplimiento, tiempos de soporte, copias de seguridad e incidentes.
- Empresas que contratanPolítica de uso aceptableLo que no se puede hacer con la plataforma: mensajes sin autorización, cobranza fuera de la Ley 2300, contenido prohibido por Meta y ataques a la plataforma.
- TodosPolítica de inteligencia artificial y agentesTransparencia, salida a una persona, supervisión humana, sin decisiones con efecto jurídico automatizadas y sin entrenar modelos con las conversaciones.
- TodosSubencargadosLos proveedores que tratan datos por cuenta de OrquestaCX, en qué país y con qué garantías; los cambios se avisan con 30 días.
- TodosSeguridad de la informaciónDónde viven los datos, aislamiento por empresa, cifrado, accesos, cambios controlados, copias, incidentes y hoja de ruta.
- Empresas que contratanConsentimientos y avisos por WhatsAppTextos listos para el bot: autorización, aviso de sistema automático, baja, cobranza en horario legal, datos sensibles y derechos.