Política de tratamiento de datos personales y privacidad

Esta política explica, en lenguaje llano, qué datos personales trata OrquestaCX, para qué, con qué autorización y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy en el Decreto 1074 de 2015) y las guías de la Superintendencia de Industria y Comercio.

1. Quién es el responsable

Jorge Andrés Charris Malo, NIT 1042444757-6, con domicilio en Soledad, Atlántico. Canal de atención para consultas y reclamos sobre datos personales: al correo comercial@orquestacx.com o por WhatsApp (Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (Bogotá)).

2. Dos situaciones distintas

2.1 Si visitas esta web o nos escribes

Tratamos los datos que tú nos das (tu nombre, el nombre de tu negocio, tu número de WhatsApp y lo que nos cuentas) con una sola finalidad: responderte y, si lo pides, prestarte el servicio. Los conservamos mientras la relación esté abierta y hasta dos años después del último contacto, salvo obligación legal de conservarlos más tiempo.

Esta web no usa cookies de rastreo ni de terceros. En tu navegador solo guarda dos cosas, y las puedes borrar cuando quieras: tu preferencia de día o noche, y, durante 24 horas, la marca de que ya nos dejaste un mensaje por el chat (para no pedírtelo dos veces). No medimos visitas ni usamos ninguna herramienta de analítica.

2.2 Si tu empresa usa la plataforma

Los datos de los clientes que le escriben a tu empresa por WhatsApp (nombre, número, mensajes, pedidos) son de tu empresa: tu empresa es la responsable del tratamiento y OrquestaCX actúa como encargado, por cuenta tuya y según tus instrucciones. Eso implica, por contrato: confidencialidad que sobrevive al contrato, devolución o borrado de los datos al terminar, aviso oportuno de cualquier incidente de seguridad y aislamiento técnico entre empresas. OrquestaCX no usa esos datos para fines propios.

3. Finalidades y autorización

• Atender tu solicitud de información o de alta, y comunicarnos contigo por el canal que elegiste.
• Prestar, facturar y soportar el servicio contratado, incluida la conexión de tu número con la API oficial de WhatsApp Business de Meta.
• Cumplir obligaciones legales (contables, tributarias y de atención de autoridades).

La autorización se recoge de forma previa, expresa e informada: al marcar la casilla del asistente «Hablar con nosotros» o del chat de esta web, o al aceptar los términos al contratar. Nunca viene marcada de antemano. Guardamos la evidencia de esa autorización.

4. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización, pedir prueba de ella y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escríbenos por el canal de atención del punto 1: las consultas se responden en máximo diez días hábiles y los reclamos en máximo quince, como manda la ley.

5. Seguridad y dónde viven los datos

La plataforma corre en proveedores de nube (Cloudflare, Render y Neon), con cifrado en tránsito, control de acceso por identidad y copias de seguridad. Cada empresa está aislada de las demás en cada lectura y escritura. Los mensajes de WhatsApp viajan por la red de Meta según sus propias políticas.

6. Transferencias y encargados

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: Meta (WhatsApp Business Platform), Cloudflare, Render y Neon (infraestructura) y Wompi (pagos). Algunos operan fuera de Colombia con niveles adecuados de protección. No vendemos ni cedemos datos a terceros para fines de mercadeo.

7. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Si cambia, publicamos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio afecta a lo que ya autorizaste, te avisamos por tu canal de contacto.