Términos del servicio

Estos son los términos con los que OrquestaCX presta su servicio a empresas. Son un resumen fiel del contrato que firmas al contratar; si algo aquí y el contrato dicen cosas distintas, manda el contrato.

1. Qué es el servicio

OrquestaCX es una plataforma en la nube para atender conversaciones de WhatsApp: un bot configurable, una bandeja para tu equipo, reparto automático, cronómetros, control y analítica. Se presta por suscripción a través de app.orquestacx.com. El software es de OrquestaCX; los datos, los flujos, los catálogos y los contactos son de tu empresa.

2. WhatsApp y Meta

El servicio usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Tu empresa acepta las políticas de Meta para empresas, aporta un número que cumpla sus requisitos y paga directamente a Meta lo que Meta cobre por las conversaciones. OrquestaCX no es Meta ni WhatsApp y no controla sus tarifas ni sus decisiones sobre tu número.

3. Planes, precios y cobro

• Los precios se pactan por escrito en pesos colombianos, con su tratamiento tributario: la suscripción es un servicio de computación en la nube excluido de IVA; el alta y la capacitación son servicios gravados.
• Cortes fijos el 1 y el 15 de cada mes; el pago vence el 5 y el 20. Se cobra con cuenta de cobro o factura, y se paga por Wompi o por transferencia registrada.
• Si el pago no llega, a los 7 días del vencimiento la cuenta queda en mora y a los 21 se suspende: el bot deja de responder y el panel queda en solo lectura. Al pagar, se reactiva.
• Los extras (usuarios, líneas) y los topes de cada plan se ven en el panel antes de confirmar cualquier cambio.

4. Permanencia y cancelación

El plan mensual no tiene permanencia. El plan anual se vende con 2 meses gratis; si te retiras antes de cumplir el año, pagas los meses usados a precio mensual (solo se devuelve la ventaja, como permite la Ley 1480 de 2011, art. 41). La cancelación se avisa con 7 días de antelación; no hay reembolso del ciclo en curso y el servicio sigue hasta que termine.

5. Disponibilidad y soporte

Objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %. Si no se cumple por causa de OrquestaCX, se acredita el 10 % del valor del mes. El soporte se atiende por WhatsApp en horario hábil de Colombia. Las caídas de Meta, del proveedor de nube o de internet de tu empresa no cuentan contra el objetivo.

6. Responsabilidad

La responsabilidad total de OrquestaCX frente a tu empresa se limita a lo pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. OrquestaCX no responde por el contenido de los mensajes de tu empresa ni de tus clientes, ni por decisiones de Meta sobre tu número.

7. Datos personales

Tu empresa es responsable de los datos de sus clientes y OrquestaCX es encargado del tratamiento, con confidencialidad que sobrevive al contrato, devolución o borrado al terminar y aviso de incidentes. Los detalles están en la política de tratamiento de datos.

8. Uso aceptable

No se permite usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, para actividades ilegales ni para nada que viole las políticas de Meta. Si Meta bloquea un número por esas causas, la suspensión no da derecho a reembolso.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos y los precios avisando con antelación por el panel y por tu canal de contacto; los cambios de precio aplican desde el siguiente ciclo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que apliquen.

10. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intenta resolver primero de buena fe entre las partes; si no, ante los jueces competentes de Colombia.