WhatsApp
Instagram
Messenger
Telegram- Chat web
el bot contesta.tu equipo sigue.
Ningún cliente se queda sin respuesta.
El bot atiende lo de siempre, a cualquier hora. Lo demás pasa a tu equipo y cada chat lleva su cronómetro.
EjemploLo contesta el bot
- Horario y dirección
- Preguntas de precio
- Preguntas frecuentes
- Cotizaciones grandes
- Despachos y entregas
- Reclamos
Lo toma tu equipo
Tu negocio ya atiende por chat.Solo que nadie lo está cuidando.
Lleva esperando 13 horas y 22 minutos.
y sigue esperando. Nadie lo ha visto.
Contesta el que esté libre… si está.
El chat del negocio vive en el celular de alguien. Cuando esa persona sale a almorzar, el cliente espera; cuando renuncia, se va con los chats.
Nadie sabe cuánto lleva esperando.
Un pedido de las 9 de la noche se contesta a las 10 de la mañana, si alguien lo ve. No hay reloj, no hay orden, no hay quién.
Al cerrar, nadie escribió qué pasó.
La cotización quedó en un chat, el reclamo en otro. Al mes siguiente no hay cómo saber qué se vendió ni qué se perdió.
El reparto no mira habilidades.
Un caso de crédito cae en quien menos tiene, aunque no sepa de crédito. El que sí sabe está lleno y nadie lo ve.
Los auxiliares no se controlan.
Almuerzo, baño, capacitación: sin topes ni avisos, la ocupación se mide a ojo y la gente se quema o se esconde.
El supervisor no ve por dentro.
Ve un número de cola, no por qué el caso sigue sin asignar ni desde hace cuánto. Cuando interviene, ya es tarde.
Así se reparte un chat.
Cuatro momentos y un solo cronómetro. Mira el número de la esquina de la tarjeta: nunca vuelve a cero hasta que alguien resuelve.
Entra porWhatsAppInstagramMessengerTelegramChat web
Desliza → el chat avanza
- 01 · Conectar
Llega el mensaje
¿Tienen bisagras de 3″?Marta RuizInstagram · Ejemplo00:00Por cualquiera de tus canales, a cualquier hora. Cada número nuevo queda guardado como cliente.
- 02 · Responder
El bot atiende lo de siempre
¿Tienen bisagras de 3″?Sí: $ 18.900 el par. ¿Cuántos necesita?Marta RuizInstagram · Ejemplo00:04Horario y festivos, precios del catálogo, pedidos, solicitudes de cita y formularios. Fuera de horario lo dice y deja tomado el pedido o la solicitud.
- 03 · Atender
Pasa a una persona
Le paso con alguien del mostrador para el despacho.Sofía tomó el casoSalen hoy antes de las 4; le aviso.Marta RuizInstagram · Ejemplo01:12Lo que necesita a alguien se reparte por área y por habilidad a quien esté en línea, y arranca el cronómetro de espera.
- 04 · Cerrar
Se cierra y queda escrito
Resuelto · VentaNota de Sofía: 2 pares, despacho hoy.Historia completa del caso guardada.Marta RuizInstagram · EjemploDuró 4 minCon motivo de cierre, notas y la historia del caso. El cliente no empieza de nuevo y tu equipo no salta entre herramientas. Si no vuelve a escribir, el caso se cierra solo a las 24 horas.
Tu empresa,encendida 24/7.
Son las 21:48 en Colombia. ¿Sabes quién les está contestando a tus clientes ahora mismo? Umbra sí: responde consultas, orienta y deja la conversación lista para tu equipo, incluso fuera de horario.
Acceso temprano · Respuestas basadas en información aprobada por tu empresa.
Del mostrador de la esquina acien personas.
Mueve el número. Mira qué se enciende… y lo que nunca te vamos a mostrar si no lo necesitas.
- Horario y festivosFuera de horario el bot lo dice y deja la solicitud para que alguien confirme.desde 1
- Catálogo con preciosY cotización por chat.desde 1
- Pedidos y citasCon los datos que el negocio necesita.desde 1
- Aviso a los 2 minutosSi nadie contesta, el cliente recibe un mensaje; a los 30, vuelve al bot.desde 1
- ÁreasCada chat a la gente que sabe: ventas, despachos, citas.desde 6
- Reparto por habilidad y capacidadNadie recibe lo que no sabe ni más de lo que puede.desde 31
- Auxiliares con topeAlmuerzo, baño y capacitación, con avisos y aprobación.desde 31
- «En vivo» para el supervisorQuién atiende, cuánto lleva y por qué un caso sigue sin asignar.desde 31
Empiezas tú, sin permanencia.
EmpezarCon propuesta a tu medida.
HablemosEl número es una guía: cada empresa enciende lo que usa. Al negocio pequeño no le mostramos perillas de call center.
Cada parte tienequien te la explique.
La compañía: siete personajes, siete partes del programa. Toca uno: te va a mostrar algo que tu WhatsApp de hoy no puede.
Umbra, de turno siempre
Responde consultas, orienta a tus clientes y prepara la conversación para tu equipo, incluso fuera de horario. Acceso temprano, con respuestas basadas en información aprobada por tu empresa.
Los chats con su cronómetro
Activos, pendientes y cerrados; cada uno con la espera en mm:ss y un color que dice si vas bien. Notas, respuestas rápidas, plantillas, ficha del cliente e historia del caso.
Quién atiende y cuánto lleva
El equipo con su estado y su tiempo en hh:mm:ss, los auxiliares con tope, y cada caso sin asignar con el porqué escrito por el repartidor.
Los números por día, quincena y mes
Conversaciones, primera respuesta, resueltas, pedidos y su valor, solicitudes registradas y las opciones más elegidas del bot. Sin relojes: los relojes viven en «En vivo».
Todo se ajusta en un solo sitio
Tu empresa, las personas y sus cargos, horarios y festivos, tiempos de espera, motivos de cierre, el flujo del bot con su simulador, el catálogo y las conexiones. Nada disperso por las pantallas.
El canal entra, el bot ordena, la persona remata
Roco enlaza tus canales y sus proveedores; Bloque organiza las preguntas del bot y el paso a una persona, con simulador antes de publicar.
Canales→Bot→PersonaLa historia de cada persona, junta
Los datos de la persona y sus conversaciones permanecen juntos para que no tenga que empezar de nuevo.
Cada quien velo que le toca.
¿Tu asesor puede leer los chats de su compañero? Eso lo decides tú. Pruébalo:
Sofía ve sus chats. Los de Andrés y Laura no le aparecen, y la configuración tampoco.
- Tu empresa no ve a la vecinaCada empresa está aislada en cada lectura y escritura: sus chats, sus contactos, sus catálogos. Está probado en cada versión que publicamos, no prometido.
- Quién ve qué, decidido por tiAdministrador, supervisor y asesor ven solo lo que su cargo permite. Mirar un chat ajeno no se anuncia; intervenir sí, y queda registrado.
- Conexiones oficialesWhatsApp va por la API oficial de WhatsApp Business de Meta, con su cobro por conversación aparte.
- Ley 1581 de 2012Tu empresa es responsable de los datos de sus clientes y OrquestaCX el encargado: confidencialidad, devolución y borrado al terminar, aviso de incidentes.
Con Orquesta siempre hay alguien quecontesta.
Tu próximo cliente va a escribir hoy. ¿Quién le va a contestar? Empieza con una persona que te responde; si operas un call center o un BPO, armamos la propuesta contigo.
Hecho en Colombia · En pesos y sin permanencia